Het doel van het project is om zorgverleners te helpen om open en adequaat te reageren wanneer er iets mis is gegaan in de zorg. 

Er is veel aandacht voor medische missers, maar hoe er in de huisartsenzorg met klachten en incidenten wordt omgegaan, is minder bekend. Het Nivel wil met nieuw onderzoek in het project ‘OPEN in de huisartsenzorg’ bijdragen aan een correcte behandeling van klachten en incidenten in huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en huisartsenposten

Het doel van het project is om zorgverleners te helpen om open en adequaat te reageren wanneer er iets mis is gegaan in de zorg. Bijvoorbeeld door te luisteren, begrip te tonen excuses aan te bieden aan patiënten en te laten zien wat ze van het incident hebben geleerd. Een adequate reactie kan de impact van een incident op de patiënt en de betrokken zorgverlener beperken en eventuele escalatie voorkomen.

Bijeenkomsten OPEN in de huisartsenzorg
De eerste stap in dit onderzoek is inzicht te krijgen in de ervaringen van patiënten. Daarvoor organiseert het Nivel bij aanvang van het project een groepsbijeenkomst met patiënten en hun naasten over hun ervaringen met incidenten en klachtafhandeling bij huisartsen(posten). Deze bijeenkomsten worden later in het project herhaald. Vervolgens wordt bekeken in hoeverre de huidige incident- en klachtafhandeling aansluit bij hun behoeften. Verder is van belang hoe incidenten en klachten een plek kunnen krijgen in de kwaliteitsverbetering.

Vervolgens onderzoeken we hoe in de huisartsenzorg de klachtafhandeling en het omgaan met incidenten is georganiseerd. Daarbij kijken we natuurlijk naar de huisartsenposten, maar ook naar de individuele huisarts.

Eén van de ambities van dit project is ook te komen tot een leernetwerk voor het uitwisselen van ‘best practices’. We willen tijdens dit project onze resultaten delen met huisartsen, best practices ontdekken en de kennis hierover ook uitwisselen.

www.openindezorg.nl
Eerder onderzoek laat zien dat er in de huisartsenzorg ongeveer 58 incidenten waren per 1000 patiëntendossiers. Het ging bijvoorbeeld over het missen van diagnosen, gebrekkige uitvoering van aanvullend onderzoek, verkeerde uitvoering of onterecht uitstelling van behandelingen en slecht bereikbaarheid van de praktijk. Daarnaast zijn er in 2016 410 calamiteiten bij de IGJ gemeld over eerstelijnszorg.

Dit project sluit direct aan op ons onderzoek met bijbehorend leernetwerk in ziekenhuizen. Lees hier meer over op  www.openindezorg.nl. In dit project werken wij samen met onderzoekers van de VU en het AMC.

Dit onderzoek wordt financieel ondersteund door Stichting Achmea Slachtoffer en Samenleving (SASS), www.sass.nl

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : NIVEL
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.nivel.nl/nl/nieuws/start-project-open-de-eerste-lijn-over-omgaan-met-incidenten-de-huisartsenzorg
Originele titel: Start project ‘OPEN in de huisartsenzorg’ over omgaan met incidenten in de huisartsenzorg
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers
Datum: 2018-04-10

Relevante artikelen ...

Geen goede vooruitzichten Voor de tweede week op rij lieten veel meer mensen zich testen (+20%) Afgelopen week nam het aantal mensen dat zich liet testen op SARS severe acute ... Acute zorg Tue, 02 Mar 2021, 15:34:53
Een derde van alle coronapatiënten heeft ook darmklachten Het virus kan zich in de darmen nestelen en zich daar vermenigvuldigen Keelpijn, verkoudheid, hoesten, kortademigheid en koorts; het zijn dé sympto... Acute zorg Sun, 31 Jan 2021, 07:22:07
Bij klachten aan het bewegingsapparaat worden vaak opioïden voorgeschreven Opioïden zijn sterke pijnstillers, die artsen voorschrijven voor de behandeling van ernstige pijn Opioïden worden in de regel voorgeschreven als st... Acute zorg Thu, 03 Dec 2020, 12:31:36
Nieuwe maatregelen voor beschikbaar houden van de acute zorg De maatregelen waarborgen dat patiënten in alle regio’s in Nederland toegang tot dezelfde zorg hebben, van gelijke kwaliteit Door de snelle stijging ... Acute zorg Fri, 23 Oct 2020, 17:16:35
Men is positief over ambulancezorg De kwaliteit van ambulancezorg wordt als zeer hoog ervaren Patiënten aan wie spoedeisende- en/of planbare ambulancezorg is verleend, waarderen deze z... Acute zorg Tue, 12 May 2020, 15:19:47
Is een nieuwe generatie huisartsen goed gespreid? Beginnende huisartsen werken vooral in de regio van hun opleidingsinstituut Een goede spreiding van huisartsen is belangrijk om regionale verschillen... Acute zorg Thu, 05 Mar 2020, 14:18:29