Het doel van het project is om zorgverleners te helpen om open en adequaat te reageren wanneer er iets mis is gegaan in de zorg. 

Er is veel aandacht voor medische missers, maar hoe er in de huisartsenzorg met klachten en incidenten wordt omgegaan, is minder bekend. Het Nivel wil met nieuw onderzoek in het project ‘OPEN in de huisartsenzorg’ bijdragen aan een correcte behandeling van klachten en incidenten in huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en huisartsenposten

Het doel van het project is om zorgverleners te helpen om open en adequaat te reageren wanneer er iets mis is gegaan in de zorg. Bijvoorbeeld door te luisteren, begrip te tonen excuses aan te bieden aan patiënten en te laten zien wat ze van het incident hebben geleerd. Een adequate reactie kan de impact van een incident op de patiënt en de betrokken zorgverlener beperken en eventuele escalatie voorkomen.

Bijeenkomsten OPEN in de huisartsenzorg
De eerste stap in dit onderzoek is inzicht te krijgen in de ervaringen van patiënten. Daarvoor organiseert het Nivel bij aanvang van het project een groepsbijeenkomst met patiënten en hun naasten over hun ervaringen met incidenten en klachtafhandeling bij huisartsen(posten). Deze bijeenkomsten worden later in het project herhaald. Vervolgens wordt bekeken in hoeverre de huidige incident- en klachtafhandeling aansluit bij hun behoeften. Verder is van belang hoe incidenten en klachten een plek kunnen krijgen in de kwaliteitsverbetering.

Vervolgens onderzoeken we hoe in de huisartsenzorg de klachtafhandeling en het omgaan met incidenten is georganiseerd. Daarbij kijken we natuurlijk naar de huisartsenposten, maar ook naar de individuele huisarts.

Eén van de ambities van dit project is ook te komen tot een leernetwerk voor het uitwisselen van ‘best practices’. We willen tijdens dit project onze resultaten delen met huisartsen, best practices ontdekken en de kennis hierover ook uitwisselen.

www.openindezorg.nl
Eerder onderzoek laat zien dat er in de huisartsenzorg ongeveer 58 incidenten waren per 1000 patiëntendossiers. Het ging bijvoorbeeld over het missen van diagnosen, gebrekkige uitvoering van aanvullend onderzoek, verkeerde uitvoering of onterecht uitstelling van behandelingen en slecht bereikbaarheid van de praktijk. Daarnaast zijn er in 2016 410 calamiteiten bij de IGJ gemeld over eerstelijnszorg.

Dit project sluit direct aan op ons onderzoek met bijbehorend leernetwerk in ziekenhuizen. Lees hier meer over op  www.openindezorg.nl. In dit project werken wij samen met onderzoekers van de VU en het AMC.

Dit onderzoek wordt financieel ondersteund door Stichting Achmea Slachtoffer en Samenleving (SASS), www.sass.nl

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : NIVEL
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.nivel.nl/nl/nieuws/start-project-open-de-eerste-lijn-over-omgaan-met-incidenten-de-huisartsenzorg
Originele titel: Start project ‘OPEN in de huisartsenzorg’ over omgaan met incidenten in de huisartsenzorg
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers
Datum: 2018-04-10

Relevante artikelen ...

Ondanks medische klachten heeft één op de vijf Nederlanders geen zorg gezocht Het aantal huisartsbezoeken tijdens de eerste lockdown in maart 2020 is met 20% gedaald ten opzichte van 2019 Onderzoeker Huisartsgeneeskunde: ‘Het... Acute zorg Fri, 15 Jan 2021, 15:12:04
Mondzorg komt weer goed op gang Patiëntenfederatie Nederland vindt dat zorgverleners hun patiënten dan nadrukkelijker moeten uitnodigen naar de praktijk Nu de corona even lijkt af t... Acute zorg Sun, 26 Jul 2020, 06:46:08
Huisartsinformatie tijdelijk te raadplegen Ruim acht miljoen Nederlanders die geen voorkeur hebben aangegeven worden nu geregistreerd als ‘corona-opt in’ Om de toenemende druk tijdens de COVID... Acute zorg Wed, 08 Apr 2020, 17:23:46
Nieuwe maatregelen tegen verspreiding coronavirus in Nederland Tijdens een persbijeenkomst is een toelichting op deze maatregelen gegeven. Hou de sites van de Rijksoverheid en de RIVM in de gaten In Nederland gel... Acute zorg Thu, 12 Mar 2020, 14:58:18
Huisartsen schrijven vaak geneesmiddelen uit een formularium voor Bij het voorschrijven van geneesmiddelen kunnen huisartsen gebruik maken van een formularium, een bondige samenvatting van medicamenteuze adviezen ... Acute zorg Tue, 10 Mar 2020, 19:38:02
In Delft ook patiënt met COVID-19 De patiënt, die geen link heeft met de eerder gevonden patiënten, was vorige week in Lombardije. Zij zit in thuisisolatie Vanavond (29 februari) is e... Acute zorg Sat, 29 Feb 2020, 22:12:33