(advertentie)

Het doel van het project is om zorgverleners te helpen om open en adequaat te reageren wanneer er iets mis is gegaan in de zorg. 

Er is veel aandacht voor medische missers, maar hoe er in de huisartsenzorg met klachten en incidenten wordt omgegaan, is minder bekend. Het Nivel wil met nieuw onderzoek in het project ‘OPEN in de huisartsenzorg’ bijdragen aan een correcte behandeling van klachten en incidenten in huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en huisartsenposten

Het doel van het project is om zorgverleners te helpen om open en adequaat te reageren wanneer er iets mis is gegaan in de zorg. Bijvoorbeeld door te luisteren, begrip te tonen excuses aan te bieden aan patiënten en te laten zien wat ze van het incident hebben geleerd. Een adequate reactie kan de impact van een incident op de patiënt en de betrokken zorgverlener beperken en eventuele escalatie voorkomen.

Bijeenkomsten OPEN in de huisartsenzorg
De eerste stap in dit onderzoek is inzicht te krijgen in de ervaringen van patiënten. Daarvoor organiseert het Nivel bij aanvang van het project een groepsbijeenkomst met patiënten en hun naasten over hun ervaringen met incidenten en klachtafhandeling bij huisartsen(posten). Deze bijeenkomsten worden later in het project herhaald. Vervolgens wordt bekeken in hoeverre de huidige incident- en klachtafhandeling aansluit bij hun behoeften. Verder is van belang hoe incidenten en klachten een plek kunnen krijgen in de kwaliteitsverbetering.

Vervolgens onderzoeken we hoe in de huisartsenzorg de klachtafhandeling en het omgaan met incidenten is georganiseerd. Daarbij kijken we natuurlijk naar de huisartsenposten, maar ook naar de individuele huisarts.

Eén van de ambities van dit project is ook te komen tot een leernetwerk voor het uitwisselen van ‘best practices’. We willen tijdens dit project onze resultaten delen met huisartsen, best practices ontdekken en de kennis hierover ook uitwisselen.

www.openindezorg.nl
Eerder onderzoek laat zien dat er in de huisartsenzorg ongeveer 58 incidenten waren per 1000 patiëntendossiers. Het ging bijvoorbeeld over het missen van diagnosen, gebrekkige uitvoering van aanvullend onderzoek, verkeerde uitvoering of onterecht uitstelling van behandelingen en slecht bereikbaarheid van de praktijk. Daarnaast zijn er in 2016 410 calamiteiten bij de IGJ gemeld over eerstelijnszorg.

Dit project sluit direct aan op ons onderzoek met bijbehorend leernetwerk in ziekenhuizen. Lees hier meer over op  www.openindezorg.nl. In dit project werken wij samen met onderzoekers van de VU en het AMC.

Dit onderzoek wordt financieel ondersteund door Stichting Achmea Slachtoffer en Samenleving (SASS), www.sass.nl

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : NIVEL
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.nivel.nl/nl/nieuws/start-project-open-de-eerste-lijn-over-omgaan-met-incidenten-de-huisartsenzorg
Originele titel: Start project ‘OPEN in de huisartsenzorg’ over omgaan met incidenten in de huisartsenzorg
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers
Datum: 2018-04-10

Relevante artikelen ...

Verfijning van urgentie-indeling zorgt voor efficiëntere ambulancezorg Het urgentie-indelingssysteem in de ambulancezorg in Nederland is, zo blijkt uit dit onderzoek, niet wetenschappelijk onderbouwd Uitgangspunt in de a... Acute zorg Mon, 24 Jun 2019, 10:25:50
Groot vertrouwen in huisartsen en specialisten Het is belangrijk dat zorginstellingen en zorgverleners een groot publiek vertrouwen genieten Het publiek vertrouwen in de gezondheidszorg is aanzien... Acute zorg Wed, 03 Apr 2019, 10:49:15
Risico op gangreen van Fournier door SGLT2- remmers Gangreen van Fournier is een zeldzame, maar ernstige infectie van de geslachtsorganen en/of het gebied daaromheen Het ontstaan van gangreen van Fou... Acute zorg Sat, 26 Jan 2019, 19:46:13
Antibioticagebruik iets gedaald Bij urineweginfecties worden antibiotica het vaakst opgenomen Antibiotica behoren tot de meest voorgeschreven geneesmiddelen in de huisartsenprakti... Acute zorg Thu, 25 Oct 2018, 16:10:42
Huisartsen berekenden toeristen te hoge rekening Voor toeristen gelden de tarieven voor incidentele en acute hulpverlening De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft drie huisartsenpraktijken aangesp... Acute zorg Mon, 10 Sep 2018, 12:11:06
Werkdruk bedreigt huisarts Maar liefst tweederde van de huisartsen vindt de werkdruk te hoog De kwaliteit van de huisartsenzorg staat onder druk door de alsmaar toenemende werk... Acute zorg Thu, 15 Mar 2018, 14:27:52

(advertentie)