Sinds 2016 meet het Nivel elk jaar de tevredenheid van burgers over zorgverlening aan de hand van vier onderwerpen: de toegankelijkheid van zorg, de bejegening door de huisarts, gezamenlijke besluitvorming en het vervullen van sociale rollen en activiteiten

In 2025 heeft 6% van de burgers aangegeven afgezien te hebben van ten minste één vorm van zorg vanwege de kosten. Het gaat hierbij om het mijden van een doktersbezoek, medisch onderzoek, medische behandeling of medicijnen. Dit én meer blijkt uit de jaarlijkse peiling ‘Tevredenheid van burgers over zorgverlening’ binnen het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg. 

Nivel-kerncijfers tevredenheid burgers over zorgverlening
Sinds 2016 meet het Nivel elk jaar de tevredenheid van burgers over zorgverlening aan de hand van vier onderwerpen: de toegankelijkheid van zorg, de bejegening door de huisarts, gezamenlijke besluitvorming en het vervullen van sociale rollen en activiteiten. Deze cijfers worden opgenomen in De Staat van Volksgezondheid en Zorg van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Het ministerie van VWS gebruikt deze kerncijfers ter ondersteuning van zijn beleid. 

Minder mensen mijden zorg
In 2025 heeft 6% van de burgers afgezien van ten minste één vorm van zorg vanwege de kosten. In 2024 was dit 8%. Over de gehele periode 2016-2025 is een daling te zien in het percentage mensen dat vanwege de kosten afziet van ten minste één vorm van zorg.

Meer weten?
Alle resultaten van dit Nivel-onderzoek en de trends door de jaren heen zijn te vinden op Nivel-cijfers Tevredenheid van burgers over zorgverlening. Meer details zijn ook terug te lezen in de bijbehorende vier infographics:

Over het onderzoek
De Nivel-cijfers over de tevredenheid van burgers over zorgverlening zijn het resultaat van herhaald vragenlijstonderzoek onder panelleden van het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg. Sinds 2016 voert het Nivel dit vragenlijstonderzoek uit. De steekproef in ieder jaar bestond uit 1.500 panelleden, representatief naar leeftijd en geslacht voor de bevolking van 18 jaar en ouder. De resultaten van 2025 zijn gebaseerd op de antwoorden van 733 respondenten (respons 49%). 

Bron: Nivel