Volgens het onderzoek is 53% van de mensen die in de afgelopen twee jaar een zorgverlener of instelling bezochten, niet tevreden over de zorg

De helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of instelling is niet tevreden over de manier waarop de klacht is afgehandeld. Dat geldt voor patiënten die klagen bij de zorgverlener zelf, maar ook voor patiënten die schriftelijk een klacht indienen of bij een klachtenfunctionaris of geschillencommissie. 

Dat blijkt uit onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim achtduizend mensen van het eigen panel. Het onderzoek was in 2019, zes jaar na een vergelijkbaar onderzoek. Patiënten uiten nu vaker hun ongenoegen dan toen. In 2013 trok een op de drie ontevreden patiënten aan de bel bij de huisarts, in 2019 is dat een op elke twee.

Bejegening
Volgens het onderzoek is iets meer dan de helft van de mensen (53%) die in de afgelopen twee jaar een zorgverlener of instelling bezochten, niet tevreden over de zorg. Mensen klagen over bejegening, zeggen dat er niet naar hen wordt geluisterd of dat ze te weinig informatie kregen. Een op de vijf die niet tevreden was vond de medische zorg onvoldoende. Overigens zegt 47% dat ze altijd tevreden waren. De geleverde zorg was goed en de communicatie prettig.

Van de mensen die niet tevreden waren over de zorg(verlener), zegt bijna zestig procent dat ze dit kenbaar hebben gemaakt. De rest heeft niets gedaan met de onvrede, bijvoorbeeld omdat ze de zorgverlener later nog nodig hadden. Ruim een kwart die niets deed geeft aan dat klagen toch geen zin heeft.

Ontevreden
Wie wel klaagde besprak de onvrede veelal met de betrokken zorgverlener. Maar dat leidde lang niet altijd tot betere verhoudingen. Meer dan de helft van de klagers was niet tevreden over de uitkomst van het gesprek met de zorgverlener. Wie het vervolgens hogerop zocht of de klachtenfunctionaris om hulp vroeg, bleef in meer dan de helft van de gevallen eveneens met onvrede zitten.

Doe iets
De Patiëntenfederatie roept zorgverleners op vaker met hun patiënten een gesprek aan te gaan als ze merken dat er onvrede is. In dat gesprek moet duidelijk worden gemaakt dat het uiten van onvrede geen gevolgen mag en zal hebben voor de zorgrelatie. Patiënten van hun kant moeten zich ook daadwerkelijk uiten als ze ontevreden zijn. Anders kan de zorgverlener het immers ook niet altijd weten. Zorgverleners en instellingen moeten ook beter laten zien hoe ze omgaan met klachten. Patiënt en buitenwereld moeten zien dat klachten serieus worden genomen en dat ze dienen tot verbetering van het zorgproces.

Waarom dit onderzoek
In 2016 is de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) ingevoerd. De WKKGZ heeft als doel een snelle, eenvoudige en informele klachtmogelijkheid voor patiënten te creëren. Voor de invoering van de WKKGZ bleek dat patiënten hoge drempels ervoeren voor het indienen van klachten. Ze zagen weinig waarborgen voor de onafhankelijkheid van de beoordeling en waren vaak niet tevreden over de uitkomsten van klachtenbehandeling.

De vraag is of het met de nieuwe wet beter lukt. Dit onderzoek geeft een beeld van de uitwerking van de WKKGZ in de praktijk. Welke actie(s) ondernemen zorggebruikers als ze ontevreden zijn? En komen de klachtenregelingen tegemoet aan de bestaande behoeften? Het onderzoek is een herhaling van het onderzoek in 2013 over klachten in de zorg.

Bekijk hier de Patiëntenmonitor van dit onderzoek

Bekijk hier de rapportage van dit onderzoek

Bekijk hier de resultaten van het onderzoek uit 2013

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : Patiëntenfederatie Nederland
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.patientenfederatie.nl/nieuws/patient-vaak-ontevreden-over-afhandeling-zorgklacht
Originele titel: Patiënt vaak ontevreden over afhandeling zorgklacht
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers, Mantelzorgers
Datum: 2019-11-07

Relevante artikelen ...

In de palliatieve zorg wordt de methodiek samen beslissen nog weinig toegepast Geringe toepassing van samen beslissen bij patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden in de palliatieve zorg Zorgverleners passen de methodiek va... Chronisch zieken Tue, 04 Jan 2022, 15:40:23
Over het algemeen zijn klanten tevreden over zorgverzekeraar De meeste mensen zoeken contact met hun zorgverzekeraar als het gaat om rekeningen en of vergoeding van zorgkosten Klanten zijn over het algemeen tev... Chronisch zieken Tue, 16 Nov 2021, 11:15:53
Wederom aandacht voor stapeling van zorgkosten gevraagd Onvoldoende vermindering van de stapeling zorgkosten door het kabinet De opeenstapeling van zorgkosten blijft een probleem, zeker voor mensen die zor... Chronisch zieken Mon, 25 Oct 2021, 14:21:56
Uitkleden aanvullende verzekering moet stoppen Dekking aanvullende verzekering steeds minder Zorgverzekeraars moeten ophouden met het sluipenderwijs uitkleden van de aanvullende verzekering in de ... Chronisch zieken Wed, 30 Jun 2021, 18:06:44
Impact en bereik Patiëntenfederatie en hun leden in kaart gebracht Patiëntenorganisaties zijn en blijven belangrijk voor patiënten en voor het verbeteren van de zorg Afgelopen week heeft Patiëntenfederatie Nederland ... Chronisch zieken Sun, 20 Jun 2021, 09:52:14
Ieder(in) vraagt om meer aandacht voor de meest kwetsbare groepen Houd bij corona-maatregelen rekening met mensen met een beperking of chronische ziekte Voor mensen met een beperking of chronische ziekte is het uite... Chronisch zieken Tue, 17 Mar 2020, 12:03:14

Volg het nieuws ook via...

 

facebook Facebook

twitter Twitter

rss RSS

mail E-mail nieuwsbrief

 ZorgKrant.nl binnen Twitter.com