(advertentie)

Volgens het onderzoek is 53% van de mensen die in de afgelopen twee jaar een zorgverlener of instelling bezochten, niet tevreden over de zorg

De helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of instelling is niet tevreden over de manier waarop de klacht is afgehandeld. Dat geldt voor patiënten die klagen bij de zorgverlener zelf, maar ook voor patiënten die schriftelijk een klacht indienen of bij een klachtenfunctionaris of geschillencommissie. 

Dat blijkt uit onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim achtduizend mensen van het eigen panel. Het onderzoek was in 2019, zes jaar na een vergelijkbaar onderzoek. Patiënten uiten nu vaker hun ongenoegen dan toen. In 2013 trok een op de drie ontevreden patiënten aan de bel bij de huisarts, in 2019 is dat een op elke twee.

Bejegening
Volgens het onderzoek is iets meer dan de helft van de mensen (53%) die in de afgelopen twee jaar een zorgverlener of instelling bezochten, niet tevreden over de zorg. Mensen klagen over bejegening, zeggen dat er niet naar hen wordt geluisterd of dat ze te weinig informatie kregen. Een op de vijf die niet tevreden was vond de medische zorg onvoldoende. Overigens zegt 47% dat ze altijd tevreden waren. De geleverde zorg was goed en de communicatie prettig.

Van de mensen die niet tevreden waren over de zorg(verlener), zegt bijna zestig procent dat ze dit kenbaar hebben gemaakt. De rest heeft niets gedaan met de onvrede, bijvoorbeeld omdat ze de zorgverlener later nog nodig hadden. Ruim een kwart die niets deed geeft aan dat klagen toch geen zin heeft.

Ontevreden
Wie wel klaagde besprak de onvrede veelal met de betrokken zorgverlener. Maar dat leidde lang niet altijd tot betere verhoudingen. Meer dan de helft van de klagers was niet tevreden over de uitkomst van het gesprek met de zorgverlener. Wie het vervolgens hogerop zocht of de klachtenfunctionaris om hulp vroeg, bleef in meer dan de helft van de gevallen eveneens met onvrede zitten.

Doe iets
De Patiëntenfederatie roept zorgverleners op vaker met hun patiënten een gesprek aan te gaan als ze merken dat er onvrede is. In dat gesprek moet duidelijk worden gemaakt dat het uiten van onvrede geen gevolgen mag en zal hebben voor de zorgrelatie. Patiënten van hun kant moeten zich ook daadwerkelijk uiten als ze ontevreden zijn. Anders kan de zorgverlener het immers ook niet altijd weten. Zorgverleners en instellingen moeten ook beter laten zien hoe ze omgaan met klachten. Patiënt en buitenwereld moeten zien dat klachten serieus worden genomen en dat ze dienen tot verbetering van het zorgproces.

Waarom dit onderzoek
In 2016 is de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) ingevoerd. De WKKGZ heeft als doel een snelle, eenvoudige en informele klachtmogelijkheid voor patiënten te creëren. Voor de invoering van de WKKGZ bleek dat patiënten hoge drempels ervoeren voor het indienen van klachten. Ze zagen weinig waarborgen voor de onafhankelijkheid van de beoordeling en waren vaak niet tevreden over de uitkomsten van klachtenbehandeling.

De vraag is of het met de nieuwe wet beter lukt. Dit onderzoek geeft een beeld van de uitwerking van de WKKGZ in de praktijk. Welke actie(s) ondernemen zorggebruikers als ze ontevreden zijn? En komen de klachtenregelingen tegemoet aan de bestaande behoeften? Het onderzoek is een herhaling van het onderzoek in 2013 over klachten in de zorg.

Bekijk hier de Patiëntenmonitor van dit onderzoek

Bekijk hier de rapportage van dit onderzoek

Bekijk hier de resultaten van het onderzoek uit 2013

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : Patiëntenfederatie Nederland
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.patientenfederatie.nl/nieuws/patient-vaak-ontevreden-over-afhandeling-zorgklacht
Originele titel: Patiënt vaak ontevreden over afhandeling zorgklacht
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers, Mantelzorgers
Datum: 2019-11-07

Relevante artikelen ...

Nu doorpakken met digitale zorg De Patiëntenfederatie pleit voor hybride huisartsenpraktijken en ziekenhuizen De coronacrisis heeft met zich meegebracht dat veel zorgverleners (digi... Chronisch zieken Mon, 22 Jun 2020, 11:00:31
Digitale zorg op afstand organiseer je met 'Slimme Zorg Thuis' Het kennisdocument ‘Slimme Zorg Thuis’ biedt hierbij ondersteuning De coronacrisis heeft ertoe bijgedragen dat steeds meer zorgaanbieders gebruikmake... Chronisch zieken Thu, 09 Apr 2020, 14:44:22
Behoor je tot een risicogroep en zoekt goede informatie over het coronavirus Waar kun jij met vragen terecht als het over jouw situatie gaat? Er is op dit moment erg veel informatie over het coronavirus te vinden. Maar waar ku... Chronisch zieken Wed, 18 Mar 2020, 10:02:09
Vastgelopen overleg om medicijnakkoord moet vlot getrokken worden De onderhandelende partijen, zorgverzekeraars, artsen, apothekers en patiënten komen er zelf niet uit Minister Bruno Bruins voor medische zorg moet p... Chronisch zieken Thu, 06 Feb 2020, 20:12:47
Verdubbeling geneesmiddelentekorten in 2019 Patiënten, apothekers en andere zorgverleners hebben hier dagelijks enorme hinder van Het aantal geneesmiddelentekorten in Nederland is in 2019 nagen... Chronisch zieken Mon, 20 Jan 2020, 20:30:52
Informatie over palliatieve sedatie moet sneller De informatievoorziening over palliatieve sedatie is nog niet op orde Het kabinet moet meer haast maken met informatie voor patiënten en naasten over... Chronisch zieken Tue, 26 Nov 2019, 13:55:40