Soft signals spelen een belangrijke en veelal impliciete rol in het toezicht

Erasmus School of Health Policy & Management (ESHPM) heeft in opdracht van de Inspectie Gezondheidszorg & Jeugd (IGJ) onderzocht welke rol soft signals spelen in het toezicht op de zorg. Ook werd onderzocht hoe het omgaan met soft signals kan worden verbeterd. Uit het onderzoek blijkt dat bij toezicht behalve harde gegevens ook soft signals een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van zorg zijn.

De IGJ krijgt voortdurend informatie binnen over de kwaliteit van zorg in zorginstellingen. Harde signalen of gegevens zoals data die de zorginstellingen zelf genereren over de kwaliteit en veiligheid van zorg. En ook zachte signalen (soft signals) zoals meldingen van patiënten, mantelzorgers of collega professionals die de IGJ bellen met hun klachten of zorgen. Soft signals zijn lastiger onder woorden te brengen en zijn vaak onvoldoende onderbouwd om direct in het toezicht te gebruiken. Het missen van of niet adequaat handelen op soft signals kan echter leiden tot problemen.

Soft signals spelen een belangrijke en veelal impliciete rol in het toezicht. Ze gaan over processen van betekenisgeving en afweging. En ze vragen vaak om extra onderzoek en concretisering binnen een bredere context van bestaande informatie over een zorginstelling alvorens de IGJ hierop kan handelen. Meestal lukt het om op deze manier signalen ‘hard’ te maken. Dit gebeurt onder meer door extra bezoeken aan een zorginstelling te brengen om zo beter zicht te krijgen op wat er speelt.

Daarnaast worden soft signals ingezet in de toezichtsrelatie. Inspecteurs bewegen hierbij op een continuüm van afstand en nabijheid: ze houden afstand van de bestuurder omdat deze zelf verantwoordelijk is voor de kwaliteit van zorg en het doorvoeren van verbetermaatregelen, en nabijheid om een vinger aan de pols te houden en een bestuurder ‘een duwtje in de goede richting te geven’. Dit duwtje kan door in te grijpen, maar de IGJ zal eerst een bestuurder aanspreken op zijn verantwoordelijkheid om de problemen (verder) zelfstandig aan te pakken. Vertrouwen in de competenties van de bestuurder, zo laat het onderzoek zien, spelen een centrale rol in het bepalen van de toezichtstrategie.

Het onderzoek laat zien dat binnen de IGJ op een zorgvuldige manier met soft signals wordt omgegaan. Soft signals brengen ook een risico met zich mee omdat door de veelheid aan informatie die de IGJ binnenkrijgt belangrijke signalen kunnen worden gemist of verkeerd en/of niet tijdig worden geduid. Het is in dat kader aan te bevelen dat de IGJ haar procedures rond de omgang met soft signals beter vastlegt.

Mogelijk kunnen nieuwe technieken als datamining in de toekomst een helpende hand bieden, vooral in zorgvelden zoals de verpleeghuiszorg en GGZ waar beduidend meer zorgaanbieders zijn dan in de ziekenhuissector en waar de inspectie automatisch meer op afstand staat. Dit onderzoek laat echter ook zien dat data-technieken voorlopig nog niet kunnen worden ingezet zonder menselijke betekenisgeving aan de patronen die worden gesignaleerd.

Lees hier het rapport ‘Omgaan met Soft Signals in het Toezicht’

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : Erasmus University Rotterdam
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.eur.nl/eshpm/nieuws/soft-signals-belangrijk-instrument-bij-het-toezicht-op-de-zorg
Originele titel: Soft signals belangrijk instrument bij het toezicht op de zorg
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers
Datum: 2019-04-03

Relevante artikelen ...

Bij de Keien heeft last onder dwangsom gekregen Bij de Keien voldoet niet volledig aan een eerder opgelegde aanwijzing De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd heeft Bij de Keien bv, een kleinschalige... Management & beleid Mon, 02 Dec 2019, 19:47:15
Stichting Zorg-Wooncentrum Den Bouw Warnsveld heeft aanwijzing gekregen De inspectie constateert dat Den Bouw ernstig en structureel tekortschiet op het thema medicatieveiligheid De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd heef... Management & beleid Mon, 25 Nov 2019, 21:10:32
Lentis heeft aan de last onder dwangsom voldaan De inspectie constateerde op 21 oktober dat Lentis voldoende maatregelen heeft genomen Lentis voldoet aan de last onder dwangsom. De Inspectie Gezond... Management & beleid Mon, 11 Nov 2019, 15:37:18
Stichting Alerimus onder verscherpt toezicht De inspectie stelde vast dat de kwaliteit van zorg beter moet De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd heeft Stichting Alerimus onder verscherpt toezich... Management & beleid Mon, 11 Nov 2019, 13:50:36
Cleijenborch onder verscherpt toezicht De kwaliteit van zorg moet beter De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd heeft Stichting Ouderenzorg Noord-Beveland onder verscherpt toezicht gesteld. ... Management & beleid Tue, 05 Nov 2019, 14:39:27
Huize Plantage onder verscherpt toezicht De inspectie stelt vast dat het kennisniveau over de zorginhoud bij Huize Plantage tekortschiet op alle niveaus De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd... Management & beleid Thu, 24 Oct 2019, 18:20:10