De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) deed in 2024 onderzoek naar de inzet van flexibel personeel in de ouderenzorg

Zorgaanbieders in de wijkverpleging en in verpleeghuizen moeten de inzet van flexibele krachten (uitzendpersoneel en zzp’ers) goed organiseren. Bijvoorbeeld bij piekdrukte en bij ziekte van vast personeel. Alleen zo kunnen zij de kwaliteit en de veiligheid van de zorg garanderen.

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) deed in 2024 onderzoek naar de inzet van flexibel personeel in de ouderenzorg. Aanleiding was dat er in 2023 meer meldingen waren over calamiteiten waarbij zorgaanbieders aangaven dat zzp’ers betrokken waren. De inspectie analyseerde inspectierapporten en meldingen uit 2022 en 2023. Daarnaast zijn er gesprekken gevoerd met brancheorganisaties, cliënten- en mantelzorgorganisaties en met zzp’ers zelf. Ook spraken de inspecteurs met en brachten ze bezoeken aan zorgorganisaties die zzp’ers inzetten.

Tips
De inspectie wil zorgaanbieders bewust maken van de risico’s en kansen voor de zorg voor cliënten in de ouderenzorg bij de inzet van zzp’ers. Met de publicatie van de 'Handreiking voor zorgvuldige inzet van flexibele krachten in de ouderenzorg' geeft de inspectie zorgaanbieders in de ouderenzorg (wijkverpleging en verpleeghuizen) goede voorbeelden voor de inzet van flexibele krachten. Een greep hieruit:

Bepaal een duidelijke strategie
  • Denk na over waar er risico’s zitten in de inzet van zzp’ers. Bepaal waarom, waar en wanneer flexibele krachten nodig zijn. Betrek ook het vaste personeel en cliënten (soms met hun familie) daarbij. Maak afspraken over collegialiteit met vaste mensen en zzp’ers.
Borg deskundigheid
  • Controleer zélf het diploma, de verklaring omtrent het gedrag (VOG) en de identiteit van een ingehuurde kracht. Dat kan niet worden overgelaten aan een bemiddelings- of uitzendbureau. Maak afspraken met flexibele krachten over hoe deze zijn/haar bekwaamheid aantoont en bijhoudt.
Faciliteer het werk van zzp’ers
  • Zorg voor een zorgvuldige inwerkprocedure. Geef ook zzp’ers toegang tot (elektronische) cliëntendossiers en andere zorgsystemen. En verstrek materialen die ook een zzp’er nodig heeft, zoals een werktelefoon en computer, (medische) hulpmiddelen en persoonlijke beschermingsmiddelen. 

Meer tips en voorbeelden staan in onderstaande handreiking van de inspectie aan zorgaanbieders.

Publicatie
Handreiking voor zorgvuldige inzet van flexibele krachten in de ouderenzorg

Bron: IGJ