(advertentie)

Volgens de e-mailgedragslijn voor overheden moeten gemeenten een eenvoudige vraag binnen twee dagen beantwoorden

Bijna een derde van de Nederlandse gemeenten houdt zich niet aan de e-mailgedragslijn voor overheden. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon, waarbij alle gemeenten werden benaderd met een mantelzorg-gerelateerde vraag en werden getoetst op de aanwezigheid van e-mailadressen en contactformulieren op de website, ontvangstbevestigingen, reactietijd en het verplicht laten delen van persoonlijke gegevens.  Als uitgangspunt is gekeken naar de e-mailgedragslijn voor overheden.

Volgens de e-mailgedragslijn voor overheden moeten gemeenten een eenvoudige vraag binnen twee dagen beantwoorden. Eenvoudige vragen hebben betrekking op bekende feiten of procedures, die reeds bekend zijn bij de gemeenten. Bij 29% van de Nederlandse gemeenten wordt de toegestane responstijd op eenvoudige vragen overschreden. Bij 13% van de gemeenten is na maar liefst drie weken nog steeds geen antwoord teruggestuurd. 

Het onderwerp van de mail die werd gestuurd naar de gemeenten ging over het tijdelijk opvangen van mantelzorg. De persoon in kwestie, Dorien, schreef gemeenten aan omdat haar broer afhankelijk was van mantelzorg van familieleden. Omdat de mantelzorg tijdelijk niet genoeg is, is er aan de gemeente gevraagd om de precieze procedures binnen de gemeente om het tijdelijke wegballen van deze zorg op te vangen via de WMO. 

Onduidelijk over afhandeling
Daarnaast dienen gemeenten, na een vraag te hebben ontvangen, de afzender te berichten via een ontvangstbevestiging. De bevestiging dient om aan te geven binnen hoeveel dagen na ontvangst van de e-mail een antwoord kan worden verwacht. Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat maar liefst 37% van de gemeenten verzuimt in het sturen van een bevestiging.

De volledige onderzoeksresultaten zijn te bekijken op: https://www.pricon.nl/onderzoek-emailgedragslijn-gemeenten/

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Naam auteur en/of bewerkt door: Pricon / Jos Smit
Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : Pricon
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.pricon.nl/onderzoek-emailgedragslijn-gemeenten/
Originele titel: 29% van gemeenten negeert e-mailgedragslijn bij vraag mantelzorg
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers, Mantelzorgers, Studenten
Datum: 2022-08-19

Relevante artikelen ...

Minder thuiszorg door corona Dit gaat zo veel mogelijk in overleg met cliënten, om hen en zorgmedewerkers te beschermen tegen de gevolgen van het virus Veel cliënten die thuiszor... Thuiszorg Thu, 26 Mar 2020, 15:19:08
Patiënt niet over het hoofd zien bij financiering wijkverpleging Het nieuwe betaalmodel moet ook werkbaar zijn voor mensen met een persoonsgebonden budget Wat er ook voor nieuw betaalmodel komt in de wijkverplegi... Thuiszorg Thu, 20 Feb 2020, 20:11:17
Minister De Jonge (VWS) wil geen urenindicaties meer geven voor hulp en ondersteuning uit de Wmo Eerder maakte de Centrale Raad van Beroep, de hoogste bestuursrechter, hier korte metten mee omdat dit te weinig duidelijkheid en rechtszekerheid bied... Thuiszorg Wed, 17 Apr 2019, 04:05:38
Wijkverpleegkundigen kunnen nu zelf hulpmiddelen voorschrijven Handtekening huisarts niet meer nodig voor hulpmiddelen rondom bed Wijkverpleegkundigen kunnen vanaf nu zelf hulpmiddelen voorschrijven die nodig z... Thuiszorg Mon, 04 Mar 2019, 15:17:05
Mantelzorgers ervaren een lagere kwaliteit van leven Een op de drie werkende vrouwen en een op de vijf werkende mannen geeft  mantelzorg Dit blijkt uit Werk en mantelzorg; kwaliteit van leven en he... Thuiszorg Wed, 13 Feb 2019, 10:31:37
Mantelzorg heeft ook een prijs De overheid ziet graag dat we meer voor elkaar gaan zorgen, maar ook mantelzorg heeft een prijs Het merendeel van de mantelzorgers (78%) maakt kosten... Thuiszorg Mon, 03 Dec 2018, 19:25:13

Volg het nieuws ook via...

 

facebook Facebook

twitter Twitter

rss RSS

mail E-mail nieuwsbrief

 ZorgKrant.nl binnen Twitter.com