Goede communicatie met patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden in de palliatieve fase van hun ziekte noodzaak 

Mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden, zo’n 30% van de Nederlandse bevolking, hebben moeite met het begrijpen van informatie over ziekte en gezondheid, met het toepassen van deze informatie en met het stellen van vragen hierover. Zorgverleners communiceren vooral op een instrumentele manier met deze patiënten: ze geven informatie over de gezondheidstoestand en behandeling zonder te controleren of dit wordt begrepen. Daarnaast is er weinig aandacht voor de affectieve communicatie. Dit blijkt uit een studie van het Nivel, recent gepubliceerd in BMC Palliative Care.

Goede communicatie met patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden in de palliatieve fase van hun ziekte stelt extra eisen aan de communicatieve vaardigheden van de zorgverleners. Deze kunnen op verschillende terreinen worden verbeterd.

Nagaan of de patiënt de informatie heeft begrepen
Tijdens het consult gaven de meeste zorgverleners hun patiënt informatie over de medische status en behandeling. Ook besteedden ze aandacht aan het achterhalen van de prioriteiten van de patiënt. De meeste zorgverleners controleerden daarentegen niet of de gegeven informatie werd begrepen; ze maakten geen gebruik van de ‘terugvraagmethode’, waarbij de patiënt wordt gevraagd te herhalen wat er zojuist is besproken.

Meer gebruikmaken van affectieve communicatie
Zorgverleners getuigden weliswaar hun steun aan hun patiënten, maar maakten nauwelijks gebruik van andere affectieve uitingen als het geven van hoop en geruststelling, het uiten van empathie en waardering en het omgaan met emoties. Een empathische houding van de zorgverlener helpt de patiënt met beperkte gezondheidsvaardigheden bij het beter begrijpen van informatie voorafgaand aan een operatie, zo weten we uit eerder onderzoek.

Niet te veel en niet te moeilijke informatie geven
De zorgverleners uit de studie gebruikten meestal te veel en te moeilijke woorden en ze maakten te lange zinnen. Zij pasten hun taalgebruik dus niet aan op hun patiënt. Het gevolg kan zijn dat de patiënt de informatie onvoldoende begrijpt. Het is bekend dat patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden gemiddeld een maximum van drie onderwerpen per consult onthouden.

Wel was er een focus op het achterhalen van de prioriteiten van de patiënt
We zagen wel dat de meeste zorgverleners er tijdens het consult op gericht waren de prioriteiten van hun patiënt te achterhalen. Dit geeft aan dat zorgverleners de wensen en omstandigheden van patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden meenemen bij de zorg voor deze patiënten.

Aanbevelingen
Uit het onderzoek blijkt dat zorgverleners er goed aan doen om in hun communicatie met patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden minder informatie en minder moeilijke woorden te gebruiken. Ook kunnen zij meer gebruikmaken van de ‘terugvraagmethode’ en meer aandacht besteden aan affectieve communicatie.

Over de studie
Voor ons onderzoek hebben we gebruikgemaakt van een nieuw observatieprotocol voor het meten van instrumentele en affectieve communicatie door zorgverleners. Indicatoren bij instrumentele communicatie waren: achterhalen of de patiënt de informatie over zijn ziekte en de zorg begrijpt, achterhalen van de prioriteiten van de patiënt, informatie geven over medische status, behandelopties, behandelconsequenties, prognose en informatie geven over emotionele belasting. De affectieve communicatie werd gemeten op: het geven van hoop, ondersteuning, geruststelling, empathie en waardering en aandacht voor het omgaan met emoties. De metingen werden verricht op 40 consulten, op video opgenomen, met patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden in de palliatieve fase van kanker of COPD. De consulten werden in 2018 verzameld, in vier Nederlandse ziekenhuizen.

 

Aanvullende info ...

Raadpleeg de bron en/of aanbieder voor meer informatie over dit bericht. Nieuws kan veranderen, fouten of onjuistheden omvatten. Lees ook onze disclaimer en rapporteer a.u.b. berichten, reacties en/of beeld die ingaan tegen onze voorwaarden.

Klik op de onderstaande tags voor relevante berichten, indien aanwezig ...

Naam auteur en/of bewerkt door: Nivel
Fotograaf of fotobureau: : INGImages
Bron bij dit artikel: : Nivel
Wat is de URL bij deze bron?: https://www.nivel.nl/nl/nieuws/praat-minder-zorg-meer-voor-patienten-met-beperkte-gezondheidsvaardigheden-de-palliatieve
Originele titel: Praat minder, zorg meer voor patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden in de palliatieve fase van hun ziekte
Doelgroep: Zorgprofessionals, Beleidsmakers, Mantelzorgers, Studenten
Datum: 2020-11-02

Relevante artikelen ...

Informatiepunt Wajong met campagne WieWatWajong gelanceerd De Wajong is nog steeds behoorlijk ingewikkeld Iedereen met een vraag over de verandering in de Wajong kan nu terecht bij het Informatiepunt Wajong v... Chronisch zieken Thu, 07 Jan 2021, 13:44:12
Weinig verbetering deelname in de samenleving voor mensen met een beperking Op een aantal punten is het verschil met de algemene bevolking toegenomen Mensen met een beperking doen minder naar wens en vermogen mee in de samenl... Chronisch zieken Wed, 09 Dec 2020, 11:18:52
Bij longpatiënten heeft benauwdheid grote invloed op kwaliteit van leven Jaarlijks belanden 34.000 mensen met COPD stikbenauwd in het ziekenhuis Circa driekwart van de mensen met een longziekte heeft last van klachten van ... Chronisch zieken Thu, 05 Nov 2020, 19:35:39
Naasten positief over kwaliteit van leven, maar een deel heeft het zwaar Dit blijkt uit het vragenlijstonderzoek onder 266 naasten dat het Nivel afgelopen juni uitvoerde De ervaren kwaliteit van leven van naasten van mense... Chronisch zieken Thu, 27 Aug 2020, 15:30:29
Samen beslissen kan nog beter Dat blijkt uit een onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim zevenduizend mensen Het overgrote deel van de mensen die contact hebben met ... Chronisch zieken Tue, 28 Apr 2020, 10:50:01
Resultaatgericht indiceren in Wmo ondermijnt de rechtspositie Het plan van de minister slaat de bodem weg onder de rechtszekerheid van mensen die van gemeentelijke ondersteuning afhankelijk zijn Minister Hugo de... Chronisch zieken Thu, 20 Jun 2019, 14:47:30